Política de Devolución

Desde Origen – Alimentos Saludables

General Alvear, Mendoza – Argentina

Email de contacto: devoluciones@desdeorigen.com.ar

1. Introducción

En Desde Origen – Alimentos Saludables, queremos que tengas una experiencia de compra simple, segura y satisfactoria. Por eso, nuestra política de devoluciones y cambios busca ser clara y transparente, cumpliendo con las normativas vigentes de la República Argentina.

2. Productos Alimenticios: Consideraciones Generales

Debido a la naturaleza de nuestros productos (alimentos, frutos secos, deshidratados y productos naturales), solo aceptamos devoluciones en casos donde el producto presente fallas, errores en el envío o llegue en mal estado.

Para garantizar la seguridad alimentaria:

No aceptamos devoluciones de productos abiertos, manipulados o con signos de uso.
No se realizan cambios por gusto personal.

3. Derecho de Arrepentimiento (Ley 24.240 – Argentina)

Los usuarios tienen derecho a solicitar la cancelación de la compra dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto.

Este derecho aplica únicamente si el producto no fue abierto ni utilizado, y se encuentra en las mismas condiciones en que fue entregado.

Para ejercerlo, el cliente debe escribir a:

devoluciones@desdeorigen.com.ar

4. Casos en los que aceptamos devolución

Aceptamos devoluciones cuando:

a) El producto presenta defectos de origen

Ejemplo: lote vencido, envase dañado, producto en mal estado.

b) Recibiste un producto diferente al que compraste

Ejemplo: error en la preparación del pedido.

c) El producto llegó dañado durante el envío

Ejemplo: paquete aplastado, roto o filtrado.

En estos casos, cubrimos el costo de retiro y reposición del producto.

5. Plazos para Solicitar la Devolución

Tenés hasta 5 días corridos desde la recepción del producto para informar un problema.
Dentro de ese plazo, debés enviar fotos del producto y del empaque para evaluar la situación.

6. ¿Cómo solicitar una devolución?

Para iniciar el proceso, envianos un correo a:

devoluciones@desdeorigen.com.ar

Incluí la siguiente información:

Nombre completo
Número de pedido
Fotos del producto y empaque
Motivo de la devolución
Datos de contacto

Nuestro equipo responderá tu solicitud en un plazo de 24 a 72 horas hábiles.

7. Requisitos para aceptar la devolución

Para que la devolución sea aprobada, se deben cumplir los siguientes puntos:

El producto debe estar en su envase original.
No debe estar abierto ni manipulado (excepto si llegó en mal estado).
Debe coincidir la fecha y evidencia del reclamo con el problema informado.
Debe respetarse el plazo establecido en esta política.

8. Costos de envío en devoluciones

Si el error es nuestro (producto incorrecto, defectuoso o dañado): Nosotros cubrimos todos los costos de envío.
Si el cliente ejerce el Derecho de Arrepentimiento: El cliente deberá cubrir los costos de devolución según lo indica la ley.

9. Reembolsos

Una vez aprobado el reclamo, el reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado originalmente.

Los tiempos estimados son:

Tarjeta de crédito/débito: entre 5 y 15 días hábiles según el banco.
Transferencias o billeteras virtuales: entre 2 y 5 días hábiles.

También podés optar por:

Crédito en tienda digital (saldo a favor)
Reemplazo del producto sin costo (en los casos donde corresponda)

10. Productos excluidos de devolución

Por razones de higiene y seguridad alimentaria, NO se aceptan devoluciones de:

Productos abiertos o manipulados
Productos que hayan sido almacenados incorrectamente
Productos dañados por el cliente
Productos vendidos en promoción “sin cambio”
Productos perecederos cuyo mal estado provenga de mal uso o mala conservación posterior a la entrega

11. Envíos no recibidos

Si el paquete regresa a nuestro depósito por dirección incorrecta o falta de retiro en sucursal del correo:

Podés pedir un reenvío (abonando nuevamente el envío).
También podés solicitar el reembolso del valor del producto sin incluir el envío.

12. Contacto

Para cualquier consulta sobre envíos, devoluciones o cambios, podés contactarnos a:

info@desdeorigen.com.ar – devoluciones@desdeorigen.com.ar

General Alvear, Mendoza – Argentina